【明星商家专访】昆山百瑞装饰：以服务促签单，以口碑促发展

传统家装行业在历经数十年发展后，迎来了消费全面升级的时代，给予用户切实的服务保障，让用户享受高质量的家装服务成为全行共同的目标。在互联网家装崛起的这一波浪潮中，就不得不提到昆山的百瑞装饰，虽然成立至今只有6年，但在昆山的装修市场上却是一名不容忽视的“猛将”。

（昆山百瑞装饰CEO 欧东）

误打误撞进入家装行业，借助互联网实现快速翻身

“说起创立装修公司，本身在我的职业生涯里是没有这项规划的，对于在装修行业没有任何背景，没有任何资源的我，大概是因为年少气盛，才有了一腔热血的投入吧！”昆山百瑞装饰CEO欧东说道。误打误撞进入家装行业后，获客来源成为百瑞装饰首先要解决的现实问题。2015年，欧东发现传统企业的获客方式，不管是人员成本还是渠道费用都是非常大的一笔开支，对于中小型公司的发展压力会非常大。如何快速低成本的获客，进行有效的签约，才是企业制胜的法宝。而土巴兔当时给予新企业的一系列扶持措施，平台服务的保障，互联网单的便捷，让欧东眼前一亮，在和当地城市商务经理深入了解后，于当年6月，昆山百瑞装饰正式与土巴兔达成合作，不久百瑞便赚到互联网家装的第一桶金，从此更加坚定地向着互联网家装前进。

（图片来源于昆山百瑞装饰）

借助平台保障服务，给予装修业主更高品质的服务

与土巴兔合作的5年时间里，百瑞从一个只有6、7人的团队发展成现在的20多人，团队的抗压性，签单的效率，在不断的努力和磨合中成长，每年的数据也是实现稳步增长。欧东说道：“团队之所以可以有如此迅速的扩充，签单效率有持续的提升，正是因为，土巴兔不但给予了我们足够多的业主数量，满足公司运营需求，同时也提供了很多的平台保障服务，让业主更放心选择平台的公司。我们只需要从平台公司中凭借自己的工艺能力，服务能力去竞争，不用靠去和同行“打价格战”，去强吸引业主，一般来说，太低的价格后期肯定会有增项的，如果有业主投诉，对企业的口碑也是很严重的影响，现在这个社会，基本上就是好事不出门，坏事传千里了！”

传统家装行业在装修过程中，由于过程的不透明，装企跑路，导致了业主的不信任。土巴兔让各个交易环节都变得更加透明化，同时通过“先装修后支付”、专业第三方质检验收、装修分期、工地保险等服务，解决业主在装修过程中的痛点，切实保障业主需求，让业主更放心的选择平台上的装修公司。欧东表示，自己对土巴兔最新推出的“工地云监控”服务（也称AI在线监工）非常感兴趣，公司做大后对工地管理更加严格，现在土巴兔推出的这项服务可以帮助省去线下管理工地的很多麻烦，性价比也是挺高的，同时自己也对业主做了小范围的调研，对于一些在周边城市工作的业主，他们对于“工地云监控”（也称AI在线监工）是非常认可的，给他们带来了大大的便利。他们表示，如果可以通过手机APP线上查看自己家装修施工的实时进度，对装修公司也会更加的放心。

（图片来源于昆山百瑞装饰）

“记得有一位业主，我们去房子现场的时候已经水电动工了，现场非常的混乱，施工完全不规范，业主非常的着急因为之前是找的施工师傅私下操作的，没想到问题层出不穷。我们的设计师花了一晚的时间出了整改方案和整体报价，客户非常满意，直接签约马上动工。整个施工过程业主经常感叹，早知道有这么好的公司应该早就在这个平台选择了，当初以为贪了便宜，其实浪费了不少钱，土巴兔平台有第三方质检，施工还有保险，什么都不用担心。最后我们施工结束后，业主还送了锦旗。其实我当时是感动的，从此后我更加相信只要认真做好每一件事，把控好每一道工序，业主是能看得到的，装修这个行业，还是要以服务为重，最终给客户带来幸福的生活。”据欧东介绍，后来这位客户也陆续介绍了多个同事给到百瑞，也是更加肯定了百瑞的服务和口碑。

（图片来源于昆山百瑞装饰）

真诚面对每一位业主，是百瑞装饰对公司每一位员工的要求。如果只是把每一位业主当成一个单子，那么可能你想的就是如何提高单子的转化，但是如果把每一位业主当成是一个温馨的家来打造，也许你会更快和业主建立信赖。百瑞装饰的经营法则告诉我们，签单固然很重要，但目前更迫切的是打造好的服务，好的口碑，以服务促签单，以口碑促发展，这样才是利于企业长久生存的准则。

（编辑：广州站长网）

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