小米之家"风波"：店员发现顾客不去服务就通报批评

（原标题：小米之家“风波”：店员发现顾客不去服务就通报批评）

作者：沧海

5月12日消息 据AI财经社消息，小米之家前管培生柯兰（化名）在接受采访时表示，小米之家直营店除了取消了“机器激励”之外，其工作环境也变得有些“糟糕”。

在职的小米之家员工告诉柯兰，前几天，总部天天抽查监控，发现有顾客但店员不上去服务，店长将在群里被通报；店长压力大，无奈之下只能要求店员看见顾客就上去服务，但是顾客普遍对一进店就被店员“包围”的行为表示排斥。柯兰的同事吐槽称“三四千的工资，让我们学习五星级酒店和海底捞。”

事实上，5月5日，媒体就曾报道过小米之家线下店取消卖手机提成一事。根据小米之家直营店员工透露，小米之家直营店从今年3月份开始，全面取消了员工卖手机的提成，改为只拿底薪绩效。根据员工级别的不同，底薪也不同，底薪是3300元起。

而媒体拿到的一份聚集了小米重要贸易伙伴的微信群聊天记录显示，今年3月份曾有经销商在群中抱怨，称一台手机5个点的零售利润，一个月卖1000台手机也撑不起成本。

不过此事被小米集团公关部总经理徐洁云予以否认，称“此信息完全失实。从渠道机制到相关薪酬机制等描述全然谬误偏颇。”

根据AI财经社的报道，似乎从侧面印证了小米手机的线下利润对经销商有点“不公平”。

东北的手机零售商张笠（化名）告诉AI财经社记者，自己的店铺销量中，小米手机仅占5%，与有些品牌“没法pk，不是一个量级的。”

张笠给出了自己的看法。首先，分销商和零售商利润太低，让小米处在被动的位置；其次，小米做线下还是互联网思维，对经销商的重视程度和投入的资源远远不够；最后，小米手机没有节奏和持续性。

关于小米手机没有节奏性和持续性，张笠解释道，“红米Note 7 、小米9效果不错，下个节点的产品呢？不知道，又跟不上来了。”他还举例称，2017年的小米5X刚发布时，店里效果很好，也给到分销商足够的利润空间，但是没多久“就突然没有了，好像是他们上面人员变动，很频繁”。

有意思的是，本月初，小米集团（01810.HK）发布公告称，根据其管理账目，小米集团2019年第一季度智能手机出货量超过2750万台；而小米的2018年财报显示，小米2018年卖出约1.19亿台智能手机，出货量高居全球第四，IoT平台已连接约1.509亿件设备（不包括手机和笔电）。互联网业务顺势增长，期间收入达160亿元，同比增长61.2%。

本文来源：IT之家 责任编辑：乔俊婧_NBJ11279

（编辑：广州站长网）

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