产品中的情感运用：情感设计也有落地章法

无论线上还是线下，产品与情感的结合，打造良好的使用感观将是产品设计中重要的一环。

为什么要谈情感化设计？

“我预感到我们后面会越走越顺，会卖疯了…..如果有一天我们后面卖了几百万台、几千万台……有一天傻X都在用我们的手机，你要知道这个其实……这是给你们做的。”

2017年5月9日，当罗永浩在演讲台上语气哽咽的说出这番话。这句话打动了很多人，坚果PRO发布会后大波自来水几乎在各资讯站和朋友圈刷屏。

和朋友在一家港式茶餐厅吃饭，跟朋友说“菜做的不错哈”，后面再去，也就觉得一般，当时我觉得奇怪，换厨师了？或者我的味觉档次提高了？后来想明白了，第一次是跟朋友一起，那天聊得很开心，而第二次去，心情很差。

我们的行动和感知经常受情感支配的。

移动互联网已进入下半场，模式创新、产品创新将会越来越难，与此同时，随着消费升级的持续衍化，用户对产品的体验价值要求越来越高，靠基本的痛点满足、功能的完善已经很难从产品的洪流中脱颖而出了，无论线上还是线下，产品与情感的结合，打造良好的使用感观将是产品设计中重要的一环。

情感设计落地的困局

既然这么重要，那就落地实施吧，可是我在做产品情感化落地的时候，却发现几乎无从下手，翻遍了各种案例想学习借鉴，几乎看不到一个系统化的执行思路。

我看到的案例是这样的：

著名设计师菲利浦·斯达克(Philippe Starck)与Alessi合作出品的榨汁机，其银色的造型象一只巨大的蜘蛛，但更多的被认为像是外星来客，也因此得了“外星人”的绰号。据说自1990年到2001之间，Alessi就卖掉了55万个“外星人”榨汁机，至今仍是设计专卖店中的经典之作。

腾讯微博吹一吹功能。只要对着手机屏幕话筒位置的蒲公英吹一口气，白色的绒球就会飞散开来，带你穿越到地球的各个角落。

还有这样的：

这样的：

这些是不是情感设计，是的。但是很抱歉，这种情感设计大部都是脑暴后的灵光一闪，是创意设计，我们没没法从中找到情感设计的落地方法，除了惊叹设计者的牛逼之外，对产品情感设计怎么落地，一点帮助都没有。

情感设计好像没有科学的落地方法一样。我们在做产品情感设计的时候，都处在这里可以优化下，那里那可以调整下，至于情感设计哪里可以用、怎么用，全凭感觉。

我很讨厌做事凭感觉，情感设计不应该只是凭着感觉来。在此之后，我查阅了很多资料文章，发现了一些脉络，情感设计还是有章法可寻的，是可以形成方法论的，在此跟跟大家分享下。

成果如下：情感设计可以从情绪调动、影响感知和拟人化着手。

情绪的调动

产品的呈现往往是商业目的和用户需求的综合结果，毕竟产品背后不是慈善机构。到这里，也许你明白了，产品除了满足用的痛点，让用户用的爽之外，还需要用户去做一些产品期望用户去做的事情，而这些事情不一定是用户当前状态下会主动去做的。情感设计能调动用户的情绪，能引导用户做到这一点。

另外一方面，产品使用过程中，并不一直都是爽的，情感设计还能消除用户在产品使用中的不利情绪，让用户在使用产品中是开心的，

如下图，为了简化理解，我列了三个层级的用户情绪，厌恶、安全、满意。对于产品来讲，当产品的使用中，用户出现了厌恶（不高兴）的情况，那么我们要做的就是，通过情感设计，让用户的负面情绪变为”安全（普通）“甚至变为”满意（高兴）“。

带动情绪：引导用户完成你想要的流程

带动情绪往往运用在引导用户完成产品的期望动作上，以产品介绍为例，每次产品发布或迭代，大部分用户时候没兴趣了解产品新功能的，都是拿到手里就用，那么这个时候有趣或者有feel的引导页就登场了，以轻松、以逼格、或有趣的方式给你介绍产品。

再比如新手指导，大多采用可爱的萌物给你介绍一步步怎么走，如下图，是借用美女。

新浪微博运用卡通形象调动用户的情绪，让用户传图片、分享图片、美化照片。通过可爱萌的形象，让用户乐于期点击并了解活动（右下）。

用户的情绪的带动，以让用户跟进产品期望行为为目标，这种情感设计比较常用在用户的资料完善，用户喜好收集、新手引导、版本更新说明和做产品任务方面。当然，情绪带动的应用范围远不止于此，当用户操作预期不一定符合产品预期的情况下，这个方法是可用的。

（编辑：广州站长网）

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