为什么运营团队变得没有效率

比起高效工作，运营团队更应该有一种寻找高效工作的思维。团队工作可以归纳为两种，做正确的事，正确地做事。前者偏战略和方向，可遇不可求，后者简单得多，也被忽略地多。

最近和微信上的朋友聊天，他对我抱怨说，运营工作太累了。问具体，答不上来，虽然运营的技巧和思维趋于成熟，可依然觉得每天工作时间平白浪费，拳头打在了棉花上。

我想，这问题不能单纯归咎于运营是打杂的，而是很多运营把50%的时间浪费在重复劳作。先看几个案例吧。

小梅是公司的内容运营，每天的常规工作就是编辑文章。她已经度过了职场新人的磨合期，生产文章的质量不差，也有创意，新人的几个坑如随时保存文章，图片版权，错字检查都不是问题，小梅很认真，但她还是觉得累。

内容运营的工作是审核制，每次她都需要把Word传给主管过一遍，主管批注好发回来，她再继续调整，然后继续发给主管检查。若内容更改多次，她得命名多个文件，初版、再版、终版、初版审核、再版审核…当更改过多的时候，她还需要打开多个窗口比对。

如果主管没有空怎么办？如果内容重要，还需要更高一级的领导审核怎么办？文章需要富媒体（各类花式排版）形式怎么办？这是「Word型运营」的生存状况。不妨提几个问题：

为什么不用一个好的内容管理工具呢？为什么不将互传Word的工作缩减呢？

强子是用户和社群的运营，他每天要面对无数的核心用户，解答、投诉和维护。

产品新增了一个功能，强子不知道，这已经不是第一次懵逼地面对核心用户的提问了，不论再简单的功能，总有用户过来咨询。强子不知道新功能的逻辑，他也不知道谁负责该模块，只能一个个在微信上询问相关人员，历经波折，终于搞清楚了功能逻辑。

这不单是强子个人面对的问题，客服、销售、其他社群运营都会遇到。产品有过一些零星的Word说明文档，可是他们不知道该去邮件还是公司群寻找，也不知道功能在具体的哪个Word中，更不可能清楚Word的内容是不是过时。

这样的问题也会发生在运营上，活动规则客服不知道，系统推送运营不了解，订单的支付失败、支付错误、退款、取消对应哪些逻辑？你在工作中，遇到过多少问题是寻求不到他人解答？

为什么产品的功能逻辑／运营策略没有一份说明？为什么总是找不到帮助？为什么说明总是会有各种各样的缺漏呢？

Alice觉得自己是公司的首席「表帝」，她每天的任务就是整理各个运营组的表格。

Alice需要将KPI和指标收集汇总成Dashboard。而她每周都会遇到各种Magic错误：数据缺失，格式错乱，数据位置不固定，或者完全对不上，她像救火队员一样挽救各类报表于危难。此外还要负责运营需求文档、各种需要人员填写的资料、需要用Excel管理项目排期…

最苦恼的问题不是擅长与否，而是在Excel上的对接效率，准备的模板有错乱的可能，新增的项目会让很多工作重来，要是某同事离职，交接后的工作必有错漏。她几乎每天都要在微信和邮件往来发送数十次文件，做月度报告和季度报告期间，她是最繁忙的一个。

Excel第一定律，当你维护了一个报表，一定会有人不断找你要报表；Excel第二定律，技巧越熟练，每天在Excel上占用的时间越多；Excel第三定律，你永远无法顺利地一次性完成报表。

如果运营每天的工作是收集诸多数据，最后规整到一张表格上画出折线图，这完全是浪费时间，从根源上就错了。

为什么一定要用Excel整理数据呢？为什么数据表不能自动化呢？为什么每次要用那么多的表格呢？

小明是新入公司的运营人员，哪怕入职一个月了，他还是不熟悉公司的流程和架构，任何涉及团队配合的工作他都一头雾水。

公司新发起了一个电商活动的运营项目，可小明对项目一无所知：项目的目的是什么？冲击销量还是提高利润，增加品牌曝光还是用户忠诚度？目的有具体的量化指标么？项目中的其他人负责什么？活动需要多久策划和开发，活动准备持续多久，活动不好有后手备案么？活动好有扩大备案么？活动出了问题应该找谁？活动的FAQ告知客服了么？

小明负责用户端的推送执行。问题来了，小明下午才得知明天早上需要发起活动的推送，可是小明很难推送策略，如果是冲击销量，那么会针对全体用户范围，如果是提高利润，就要筛选VIP和有购买倾向的用户。怎么办？问活动运营，得到的答案是一句不知道。最后问经理才明确保证销量的同时利润越高越好。

小明原想针对活动细分多个群体推送，可是时间来不及，文案也是匆忙才完成的。几天后，上面告知小明，因为数据不乐观，需要立刻补次推送。然后今天已经有其他推送的排期，马不停蹄地多方沟通，还是要赶文案。

不是小明不愿意了解，只是他处于执行端的黑箱子。领导认为运营是1制定、2策划、3推送，实际运营是1.1、1.2、1.3…运营见于细节，而细节需要制定和规划。要只要求运营像救火队员般，那运营怎么会有效率？

问题是，混乱往往大面积产生，A不知道B现在做什么，C不知道活动未来的排期，D策划了一个活动，结果和E的活动有冲突被打回，F没人指派任务…

为什么没有一个甘特图规划好呢？为什么团队不能明确职责并且透明化呢？为什么不能将管理系统化呢？

文文刚从互联网入职一家传统企业，是一家往互联网+转型的传统企业。

她的主要工作是填坑。公司产品在初期阶段，需要往里面填充内容，可是没有内容管理后台，每次发布都要将Word发给研发手动传上去。问之前为什么没做？因为当时没有考虑，现在做需要排期。

产品双十一活动，文文要给用户推送大促通知，然而邮件、短信、APP推送没有集成到一起。短信要拉出用户的手机号数据在短信供应商后台推送、邮件要拉出用户的邮箱数据在邮件供应商后台推送、APP推送比较简单，只需要写一封邮件给Leader和技术总监审批，等个几天，让研发在后台推送出去。

随着工作的深入，文文发现除了没有内容管理后台、推送后台之外，数据管理平台、活动发布系统、CRM／用户管理后台、商品管理系统、订单系统、运营工作面板也是缺斤少两。

为什么只重视产品端的优化，而不重视运营后台呢？为什么不考虑流程的系统化与自动化？

不知在哪看到一句话：现在都市白领的工作，和数十年前在纺织厂里踩缝纫机的女工没有区别。

虽然大部分的职场人员，几乎所有的互联网人士，人手配备了一台电脑，从事的仍然不是技术性工作，而是体力密集型劳作。

有时候在夜晚的朋友圈，常有一群自称奋斗狗的人士晒出加班的照片，一杯咖啡加一台笔记本电脑，满满的勤奋感。这时观察下电脑屏幕，70%都是忙Excel。我不免恶意地揣测，这类加班勤奋却低效。

比如做一份工作项目的统计，你将Excel表格散发下去让人填写，事后收回统计，若有10个人，那么就有20次的发送接收操作，这要花自己多少时间，花别人多少时间？汇总统计花多少时间？

在项目管理／甘特图、活动策划、需求管理中，Excel从来不占优势，它只是能应用的地方多，不是高效，可很多人就用它来干这些，美其名：功能强大。

（编辑：广州站长网）

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