我的淘宝维权一波三折，给所有在淘宝买到假货的朋友一点维权经验

从发现有这个网购平台开始，我就沉迷网购无法自拔，淘龄15年，消费17万，不得不说网购的确提升了我的生活品质，很多本地买不到的东西购买起来很方便，但直到2022年一月，我才知道，原来淘宝客服是永远包庇卖家的，你想象中的淘宝对假货零容忍永远站在消费者一边的说法通通只是表面文章。

2021年12月中旬我通过淘宝店铺名为“宝妈海外美妆代购”的淘宝店购买了雅诗兰黛小棕瓶精华，在收到货时按照网上的鉴定视频做了对比，有的地方像真的有的地方像假的，但瓶身颜色的确一眼假，真的是由上至下渐变的，我买到的是从中间就短暂渐变为黄色，也怪我不信邪，心里想着万一不是假的冤枉了卖家，试一下看看。第一次用没一会脸上唇周就有硬币大小的皮肤发红，中间起小水泡症状，试用第二次皮肤依然有这个症状，还有小棕瓶是很好吸收的，这个擦在脸上发黏，干了也是黏黏的像一层胶水。至此我开始确定是假货，联系卖家退货，因为之前双12差价，卖家让我用售后按钮退了50块差价，导致我现在无法直接发起售后(交易记录后面没有了售后按钮)，这也为后面的维权埋下了隐患。

在卖家同意退货后，却没有给我发退货地址，刚好爷爷过世了，按照本地习俗要办理十几天的葬礼。等我办理完问卖家要地址是26号，距离收到货12号已经过了14天，卖家给了地址，我3号发出后通过淘宝告诉卖家已经发出，这时卖家突然态度大转变，声称已经过了7天无理由退换货时间，退回去他只退我200块钱，我打开卖家店铺看到所有货品已经下架，我明白，他要跑路了。

然后就开始为期半个月的维权，APP内找淘宝客服，打天猫消费者热线，联系了淘宝十几次，给我的答复五花八门就是不退款。甚至直接用卖家的回复粘贴给我。

上面可以看到，淘宝客服在消费者提供了真假对比照片后依然未处理，甚至回复“卖家说你怎么证明这是我家的东西”，这时我全网查淘宝包庇卖家售假的新闻才发现比比皆是，对淘宝绝望之后我根据卖家营业执照所在地拨打湖南岳阳市12315热线，一天后得到回复卖家只在湖南注册，不在湖南经营，所以工作人员建议我拨打卖家经营平台也就是淘宝的所在地12315，杭州的12315是真难打通呀，或许有人会说用12315APP，但是像这种卖家的营业执照信息在12315里面根本搜索不到，也就是说你都无法选择被投诉单位。好在我多次拨打杭州12315终于通了，在第二天淘宝就同意退款了。

下面根据此次维权经验给买到假货的网友一些维权建议:

1.在你收到卖家快递的时候录下开箱视频，一定要拍到上面贴的快递发货单和拆开后商品各个角度的视频。直接拍成一段后面可以根据需要剪辑或截图。

2.尽量不要按照卖家的要求使用交易记录上的售后按钮退差价退邮费等淘宝退货经验，因为售后只有一次，如果不是退货退全款等尽量不使用，留到你需要退全款时再使用。(注意这里售后是有期限的，收到假货尽快解决)

3.在明确是假货后和得到退款赔偿前千万不要把假货寄回给卖家，因为那就是你的证据。如果已经寄出也可以在未送到前找快递截回；

4.如果淘宝客服在证据确凿的情况下一直未处理或消极处理你的退款要求，果断拨打杭州的12315。

5.到这一步基本上都可以达成退款了，还不行的话，只能走诉讼了。

根据我在维权期间查到的资料显示:

假货的维权时间是一年，所以不要听客服的什么超过一个月就不能维权的说法。

很多化妆品卖家声称支持专柜验货，但根据我在网上查的资料大部分专柜不支持验货，即便验货了也不会给你开具证明。

如果品质有问题也可以退货退款但需要保留证据，比如化妆品过敏，第一时间去医院检查并保留就医记录和医生开的证明。化妆品过敏的维权有效期是一个月；

希望能帮到其他被假货坑害的朋友们，以上资料都是我自己网上查到的不一定准确，有出入的欢迎大家更正。

（编辑：广州站长网）

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