SEM搜索引擎营销快速成长教程

这是一个很无趣的问题，但同时又是每个SEM从业者必须解决的问题。接下来从最常见的营销漏斗角度，将影响效果的因素尝试完整概括下，帮助大家梳理工作中可能存在的问题(发现问题一般比解决问题难)，如有遗漏，欢迎大家补充。例如以传统行业为例，漏斗可以细分为：展现-点击-抵达-浏览-接入-对话-线索-邀约-来访-成交-口碑。

1、影响展现的因素：行业热度、广告预算、渠道数量、投放地域、推广时段、设备端、出价、定向方式选择(竞价里主要是词量及匹配，信息流里主要是定向方式的合理覆盖)

2、影响点击的因素：创意质量(直接影响点击率)、渠道广告位(优质的广告位点击率更合理，搜索一般高于信息流，信息流一般高于DSP/网盟)、竞争力(竞价里主要是看综合排名指数=质量度x出价;信息流里主要是看Ecpm=点击率x出价，本质是一样)

3、影响抵达的因素：流量质量(一般无效/恶意流量并不多，主要还是投放没控制好，人群不精准或创意不清晰)、加载速度(服务器及网页自身)、代码部署(放在底部统计到的抵达量肯定少一些)

4、影响浏览的因素：页面设计(别太丑就行，争取能舒服点)、页面内容(用户想看的、你想给用户看的，控制好比例)、页面链接关系(根据需求，即使是专题页也可以有互相推荐，使得浏览者深度浏览)

5、影响接入的因素：营销探头的部署(高频部署没事，用户体验是可以伤害的，别听设计瞎扯，别忘了我们是搞营销的，目的是销)、客服软件的设置(悬浮、邀请、强制对话，不同的设置，接入的情况差异很大)

6、影响对话的因素：客服软件设置(界面装修)、自动语及客服前三句话术(诱导吸引访客开口对话)、客服工作态度(客户没说话，也要适当说几句诱导)

7、影响线索的因素：客服咨询话术(回答的同时也要问，快速把握主动，索要联系方式)、活动设计(确实具有一定吸引力的活动)

8、影响邀约的因素：电邀工作态度(电话回访频次)、电话邀约话术(吸引力的活动设计及邀约话术水平)

9、影响来访的因素：天气(刮台风的时候，真的很难来访)、位置(明确告知来访线路)、适度回访(让客户多次承诺来访)

10、影响成交的因素：同行对比(同行品牌强大，或者活动太疯狂时，竞争压力确实大)、环境(不追求奢华，但得过得去，至少弄干净点)、前台接待(无需过于热情，适度就好，来杯水/茶/咖啡都行，不用开82年的拉菲)、咨询水平(一般流行顾问式销售，挖掘痛点，放大需求，封闭式引导，排除抗拒点，最终关键还是要敢于帮客户做决定，别不好意思伸手要钱)、团队配合(自己不行的时候换人上，实在不行再放TA走，收拾心情接待下一个)

11、影响口碑的因素：产品质量、服务水平、口碑营销设计(主动要求、激励措施)、线上线下品牌包装(大部分时候产品差异不大，所以需要正向引导)

如果这些都不符合，那就只能赖市场(淡旺季、政策影响、突发事件等)，其实有些时候啥也没做，只是正常波动而已，隔天可能就又恢复了，多花些时间确定了问题再进行调整。通过漏斗分析可以帮助我们找到问题，接下来就是解决问题了，一般可以考虑从三个层面进行优化。

1、基础优化：主要是将账户里基本设置执行到位，减少没必要的损失，例如结构优化、点击率提升、过滤设置等。

2、数据分析：这是做好SEM的一个关键，听起来很难，其实最简单的部分，主要就是识别广告投放的好和坏，将好的地方找到，多投入一些，将差的地方挑出来，少投入甚至不投入。

3、营销策划：这才是SEM最核心的部分，也是最难的部分，主要是体现在高质量的广告创意、优质的专题页面、成功的市场活动、强大的咨询转化等。

五、SEM取舍之道

首先了解SEM常见渠道有哪些，再考虑取舍的问题。

1、竞价广告：搜索引擎结果页(SERP)里的广告，应该不用解释，央视曝光过很多次了，解释的很透彻，用词也很暴力;

2、信息流广告：信息流里穿插的广告，现在很多所谓的信息流广告并不是真正的信息流，只不过因为信息流广告很热，所以跟着叫这名字，蹭下热度;

3、DSP广告：联盟广告的升级版广告，一般会说网盟是卖广告位的，DSP是卖精准人群的，其实是网盟广告不好卖了，换了个高大上的名字接着卖;

4、联盟广告：基于网站联盟或APP联盟的广告，由于加入联盟的准入门槛低，同时确实管理难度也大，所以无效点击较多。

5、品牌广告：以百度商业产品为例，主要有品牌专区、品牌起跑线、品牌华表、商业阿拉丁、定制化非标广告等。品牌专区、商业阿拉丁基本是百万起步，动辄千万甚至上亿，土豪企业玩的，其中品牌专区一般是大公司的标配，商业阿拉丁做的企业相对较少，主要是平台型的大企业投放;定制化非标几十万也可以做，主要是做活动时刷刷曝光量;品牌起跑线、品牌华表几千几万可以做，一般是适合中小企业考虑的。这些不做太多介绍，详细文档可以去yingxiao.baidu.com查看。

了解了SEM的常见渠道，那预算如何合理分配。企业一般先做效果还是先做品牌?当然是先做效果。

1、效果营销：以直接转化为出发点，实现企业现金流的正向循环，夸张一点就是复利模式，用赚来的钱不断加大投入，雪球越滚越大，当然这样的复利模式主要适合转化周期相对较短，能够快速周转循环的项目。

2、品牌营销：主要是做品牌传播，对潜在受众的心智进行持续的高频轰炸，力争实现企业品牌，在用户头脑心智排序中，靠前甚至第一。例如提到方便面，你立即会想到康师傅;提到矿泉水，你立即会想到农夫山泉有点甜;提到安全汽车，你立即会想到雷神之锤的沃尔沃。

3、品效合一：你也许以为这是很NB的意思，既做品牌还能做效果。其实品效合一的意思是，没啥效果，也没啥品牌，好听点就是有些效果也有些品牌。自信的渠道都把自己称为效果渠道，不太自信的时候称为品效合一渠道，品牌渠道是遇到品牌诉求的客户时专用的词语，一般情况下，没有平台会专门说自己渠道没啥效果，只是能刷刷品牌。

4、SEM渠道：本身主要是以效果营销为导向，所以渠道的取舍就简单了，总体都是优先投放效果营销的竞价、其次品效合一的信息流、最后是品牌营销的DSP、联盟广告等(补充句，少数行业的信息流优于竞价，但总体上是按上面顺序进行投放)。

5、具体预算分配：按照渠道的效果进行分配，假设以考核订单量为例，我们就用订单成本进行效果评估，成本低的渠道加大投入，成本高的渠道减少投入。效果好的渠道预算越来越多，精准程度开始下降，效果慢慢就会降下来;同理效果差的渠道预算越来越少，精准程度开始上升，效果慢慢也会好起来。

6、最优的配置：是通过不断调整各个渠道的预算，实现各个渠道的成本指标基本相同，这个时候的预算分配就是最效率的。公平时不效率，效率时不公平。

每个渠道都有TA存在的价值，弱水三千，只取一瓢，我们将其中适合我们的部分识别出来，并将预算合理分配就行。所以某种意义上，渠道没有好坏之分，只有大小之别。

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（编辑：广州站长网）

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