营销人员商务沟通技巧：当客户不满意的时候，怎么办？

营销人员要学会分析客户不满意的原因是什么？客户不满意的来源是什么？如何处理客户不满意，让顾客更加的满意，接下来和讲师宝小编一起来学习下吧。

要学会分析客户不满意的原因有哪些？

客户不满意的原因有很多种，我们应该积极的去分析下到底是什么？

1.对服务不满

一般是营销人员的态度和工作方法而导致，主要表现为：

（1）态度差，缺乏专业修养，营销人员的粗鲁的语言，不负责任的答复，还有冷冰冰的态度，若无其事，爱答不理的交往方式，缺乏礼貌，用语不当等。

（2）缺乏正确的销售方式：主要包括：接待客户不主动，不热情，不注意语言修养，冲撞或者挖苦，辱骂客户等。

（3）高压销售：过分夸大商品与服务的好处，有意设圈套强迫或者恶意诱导客户进行购买等行为。

2.没达到客户需求

没有认真对待客户的需求，没有立即采取行动，拖拉，没有对客户的损失进行及时的补偿。

那么如何面对客户的不满意呢？该如何处理呢？

对待客户不满意的事情，我们应该学会用辩证的思维方式来观看，营销人员应该把这个作为一个机会来学习，可以借此机会了解顾客交往中无法获得信息。然后全力以赴，以让顾客满意，把对产品或者服务的不满变为信赖。

1.积极的对待

不满就是有火气，当客户弄气冲冲的告状的时候，营销人员应该在态度上给他亲切感，要知道，客户是因为信赖营销人员营销沟通，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。

客户是衣食父母，应怎样妥善运作和适当的应对，孙子兵法中，提到，首先要有良好的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种有效的计划和制度，最后才是面对客户挑剔时采取适当的做法。

2.换位思考

换位思考，就是要求能从客户的立场出发看问题，试想，晚上睡不着的时候，是怨恨自己吗？不会，会说床不好，或者说环境太吵，灯光太亮都因素不利于睡眠。当然客户也是一样，有时你只是发泄对象，并不是得罪他们，试着换位思考就能把投诉变为信赖。

（编辑：广州站长网）

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